本劇以消防局的通訊指令中心為舞台，描繪了站在用一部電話維繫生命的「最前線」的指令調度員們的「現實」。指令調度員們應對緊急通報，發出適當的救護車、消防車出動指令。

他們是擁有各種技能的消防、急救專家集團，運用通訊技能和醫療知識，為了挽救瀕臨危機的“生命”，每天傾聽“聲音”，用“聲音”拯救“生命”。

 「這裡是119消防中心。請問是火災還是緊急救援？」

接聽電話的是橫濱市消防局指揮中心第三小組的粕原雪（清野菜名）。她旁邊的是兼任教官睦夫（瀨戶康史），正在對她進行指導。面對並非緊急狀況的119電話，睦夫態度嚴厲，組長高千穗一葉（中村由里）只能無奈地苦笑。

休息時間，同事們－與吳心之介（一之瀨颯）和箕輪健介（前原輝）前來安慰雪，說睦夫的指導雖然嚴格，但很快就會過去，讓她耐心點。然而，雪本人似乎不太放在心上。同時，另一位同事新島紗良（見上愛）則沒有參與大家的討論。

高千穗將睦夫叫到自己的桌前，提醒他對雪的指導缺乏溫情。睦夫反駁說，他從一開始就不認為自己適合指導工作，並抱怨現在不是調動時期，不明白為什麼雪會被安排到這裡。高千穗告誡他，粕原雪為了成為指揮中心調度員，不惜辭去了銀行的工作，因此必須用心培養。此外，高千穗還透露，雪擁有卓越的能力——她能記住聽過的任何聲音或音頻。

那天晚上，當堂島信一（佐藤浩市）出現在指揮中心時，雪用敬仰的目光注視著他，這背後有特定的原因。就在這時，以雪接到的網咖男性顧客打來的119電話為開端，指揮中心調度員們開始接連不斷地接到電話。

粕原雪（清野菜名）結束指導期，從指導系兼下睦夫（瀨戶康史）身邊獨立。但是，同樣是在司令課工作的同事，這天也是由兼下在副台協助指揮指揮的雪。然後接到通知，有雪。報警的是金屬加工廠「佐久山工業」的女性。通報的內容是在那裡工作的一名男子遭遇了事故。小雪為了派急救隊前往，向報警人詢問事故現場的詳細狀況，但始終不得要領。看不下去的兼下，催促雪優先對需要救護的人進行緊急處理－。

之後，回到辦公室的雪和兼下，圍繞著某件事發生了口角。與吳心之介（一之瀨颯）和箕輪健介（前原滉）看著這樣的二人評價道，指導期結束後兩人的關係會不會更差呢？

雪聽到新島紗良（見上愛）提交了急救隊的活動報告，看到了高千穗一葉（中村百合）和堂島信一（佐藤浩市）關係很好的談話。高千穗給了羨慕這種關係的雪一個建議。雪立刻實踐了她的建議，向工作結束的兼下提議去實際看看「佐久山工業」是怎樣的工作現場。。

粕原雪（清野菜名）的同事新島紗良（見上愛）在職場從不談論自己。這樣的紗良，有一個從大學時代開始交往的戀人。在和大學同學的酒會上，紗良得知戀人要調到海外工作。另外，紗良被戀人問到「想繼續現在的工作嗎？」被問到。因為紗良曾經也說過想去海外工作。

紗良上班時，雪正在看商品房的宣傳單。與吳心之介（一之瀨颯飾）和箕輪健介（前原漸飾）對於雪要買房感到驚訝，但雪卻否定了。從外觀一模一樣的住家林立的住宅區打來的報警電話，除了地址之外，他還在思考其他鎖定地點的方法。對於那些連休息時間都在考慮工作的事的同事們，紗良感到有些在意。

雪接到中國男子的報案後，透過電話翻譯中心詢問狀況。懷孕中的妻子無法行動，要求救護車，但無法確定地點。於是，在旁邊聽著的紗良指出除了翻譯以外男性說的話是有意義的…。

休息時，雪向紗良道謝，並請教她學習外語的方法。但是，紗良冷淡地說，最好在使用翻譯服務的基礎上，進行提高聽的精確度和速度的訓練。工作結束後，雪決定到中國男性檢舉的中華街看看。於是，高千穗一葉（中村百合飾）提議一起去常去的店。與吳、箕輪、兼下睦夫（瀨戶康史飾）也一起去了，但紗良拒絕了邀約－。

在消防指揮中心，粕原雪（清野菜名）、新島紗良（見上愛）、與吳心之介（一之瀨颯）、箕輪健介（前原滉）等人在指揮台上忙著應對報警。高千穗一葉（中村百合飾）擔心流感導致救護車需求過多，堂島信一（佐藤浩市飾）說“這只是開始而已”，並預測還會增加。

在這樣的情況下，與吳請求報警者對傷者進行急救處理。但是，對不願處理的報案人，與吳的聲音變得粗暴，投訴不斷。另外，高千穗向管制員們報告指導醫生峰元英隆（makita sports）進入指揮中心的事。在無法判斷患者症狀是否緊急的時候，會去找峰元商量。

兼下睦夫（瀨戶康史飾）處理火災報警。峰元對管制員們的對應提出了正確的建議。雪從一位老年女性那裡得知丈夫的樣子很奇怪，想叫救護車過去，卻被拒絕了。對結束通話的雪，峰元指出她丈夫的病情不是很好嗎……。然後，剛才那位老年婦女再次報警。雪說：“我絕對會救你的！”脫口而出，這句話讓與吳僵住了。實際上，3年前作為急救員在現場活動的與吳也說過同樣的話……。

那一天，指揮中心也接到了很多通報。粕原雪（清野菜名）注意到嘆氣的箕輪健介（前原滉）。兼下睦夫（瀨戶康史飾）也接到了類似後悔派救護車過去的報警電話。新島紗良（見上愛飾）擔心急救隊員們會徒勞無功，與吳心之介（一之瀨颯飾）也在SNS上讓救護車不需要出場，也有很多揶揄的帖子。對於這樣的管制員們，高千穗一葉（中村百合）說“即使讓他們出場100次，100次都沒用，也只能讓他們出場101次”。

回到司令台的雪接到了男性的通報。男子說約好見面的女子病倒了，要求救護車。小雪根據男子說出的女子住址和“古川淳子”的名字，派救護車前往。兼下從高千穗那裡得到了消防車出場的許可，以防門被鎖上。

之後，消防救助隊長飯田慎吾（谷恭輔）報告說已經到達現場。但是，接到男性報警的女性家中並沒有需要救援人員的身影。高千穗讓雪聯繫報警人，讓紗良給“古川”本人打電話。此時，箕輪接到另一名男子的救護車求助電話。這個電話是從現在正在尋找一位名叫“古川”的女性的公寓打來的…。

5年前，粕原雪（清野菜名）告訴姐姐小夏（蓮佛美沙子）自己要參加消防員的錄用考試，以成為指令管制員為目標。雪一直憧憬著小時候家裡發生火災時，接到通知的管制員，但聽她說話的小夏的樣子很奇怪……。

與吳心之介（一之瀨颯飾）和同期的上杉昴（酒井大成飾）將定期進行部門和業務的變動。高千穗一葉（中村百合飾）負責教育箕輪健介（前原滉飾）。坐在指揮台上的上杉，出色地完成了天婦羅火災的通報。對上杉的對應感到欽佩的雪，兼下睦夫（瀨戶康史）說“看了那個覺得那樣嗎？你也還差得遠呢”。雪不明白兼下的真意…。

就在這時，上杉切斷了來自消防愛好者的通報。箕輪每天都會接到不必要的通報，上杉回答：“輕鬆多了。”對於新島紗良（見上愛）接受到的頻繁請求者讓救護車出場的對應上杉也抱有疑問。這時，雪接到了女高中生的救護車請求。聽了通話的兼下，注意到了某個危機狀況…。