本劇以消防局的通訊指令中心為舞台，描繪了站在用一部電話維繫生命的「最前線」的指令調度員們的「現實」。指令調度員們應對緊急通報，發出適當的救護車、消防車出動指令。

他們是擁有各種技能的消防、急救專家集團，運用通訊技能和醫療知識，為了挽救瀕臨危機的“生命”，每天傾聽“聲音”，用“聲音”拯救“生命”。

 「這裡是119消防中心。請問是火災還是緊急救援？」

接聽電話的是橫濱市消防局指揮中心第三小組的粕原雪（清野菜名）。她旁邊的是兼任教官睦夫（瀨戶康史），正在對她進行指導。面對並非緊急狀況的119電話，睦夫態度嚴厲，組長高千穗一葉（中村由里）只能無奈地苦笑。

休息時間，同事們－與吳心之介（一之瀨颯）和箕輪健介（前原輝）前來安慰雪，說睦夫的指導雖然嚴格，但很快就會過去，讓她耐心點。然而，雪本人似乎不太放在心上。同時，另一位同事新島紗良（見上愛）則沒有參與大家的討論。

高千穗將睦夫叫到自己的桌前，提醒他對雪的指導缺乏溫情。睦夫反駁說，他從一開始就不認為自己適合指導工作，並抱怨現在不是調動時期，不明白為什麼雪會被安排到這裡。高千穗告誡他，粕原雪為了成為指揮中心調度員，不惜辭去了銀行的工作，因此必須用心培養。此外，高千穗還透露，雪擁有卓越的能力——她能記住聽過的任何聲音或音頻。

那天晚上，當堂島信一（佐藤浩市）出現在指揮中心時，雪用敬仰的目光注視著他，這背後有特定的原因。就在這時，以雪接到的網咖男性顧客打來的119電話為開端，指揮中心調度員們開始接連不斷地接到電話。